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近年来，巢湖市以列入省级基层政务公开标准化规范化试点单位为契机，坚持从群众视角出发，以群众需求为导向，依托市政务服务中心，将政务公开与政务服务相融合，以“小切口”形式推进政务“全景式”公开，政务服务提速提效，群众满意度和幸福感持续提升。

探索专区建设标准，打造政民互动“主阵地”。遵循“标识清楚、方便实用、因地制宜、节约高效”原则，高标准建设“政务公开专区”，设立政策文件宣传区、政府信息查询区、政府信息申请区、办事服务咨询和政策解读咨询区、意见征集反馈区、等待休息体验区6个子功能区，做到规范专区标识、规范自助设备、规范实物资料、规范导询服务。

政务公开专区。巢湖市委宣传部供图

塑造专区建设特色，擦亮政务透明“展示窗”。创新引入卡通形象大使“巢小妹”（晓哒），主要用于专区引导、查询机智能问答等。制作宣传动画短片，宣传动画短片以与“巢小妹”（晓哒）情景对话模式展开，对政府信息查询、依申请公开受理、办理服务咨询等功能进行简明阐释，主题鲜明、内容生动、形式新颖。开发政务公开小程序，上线“巢湖市政务公开”小程序，打开微信扫一扫即可查询政府信息、提交依申请公开、咨询办事服务等。

畅通“线上+线下”互动，打造便民利企“服务站”。全市18723项政务服务事项全部在网络和实体大厅公开公布。全面推行“告知承诺”“一网通办”等，四级网办深度事项占比由75.85%提升至100%，平均申请材料数由3.52份压缩至1.73份，平均办理时限由5.05个工作日缩减至1.64个工作日，“政务信息多跑路、群众办事少跑腿”成为现实。规范依申请公开办理，畅通受理渠道，严格落实接收、登记、办理、调查、答复等环节，统一使用规范答复文书，依法保障社会公众合理信息需求。在政府门户网站开设政民互动板块，汇聚咨询投诉、意见征集、在线访谈、问卷调查等功能。在政务公开专区利用触摸查询机，按需求展示企业和个人办事界面，企业界面提供政策咨询、贷款服务等服务查询，个人界面提供高频事项清单、学区划分、惠民便民地图等服务，搭建“政民直通车、政企连心桥”。

下一步，巢湖市数据资源局将借鉴先进地区经验做法，系统总结巢湖市政务公开专区建设经验，积极申报创建26个试点领域省级示范点，着力构建成熟、成型的基层政务公开服务体系，努力打造政务公开“巢湖模式”，助推政府治理体系和治理能力现代化。（穆珊珊）